Модуль 1. Введение
1.1. Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
- Высшее руководство организации,
- Руководители бизнес направлений организации,
- Руководитель ИТ-службы,
- Линейные менеджеры ИТ.
1.2. Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
- Поддержка бизнеса-импульса организации с помощью ИТ,
- Улучшение бизнес-результатов организации,
- Технологическое лидерство.
1.3. Процессная модель управления: основные принципы.
1.4. Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:
- Руководство корпоративными ИТ (Corporate Governance of Information Technology) - COBIT 2019, ISO-38500.
- Управление информационной архитектурой предприятия (Enterprise Architecture) - TOGAF 9.
- Управление ИТ-услугами (IT Service Management) – ITIL 4, ISO-20000.
- Управление ИТ-проектами (IT Project Management) - PMBOK, ISO-21500, PRINCE2.
- Управление компетенциями (ICT Competences) - e-Competences Framework, SFIA.
- ИТ-аудит и оценка (IT Assessment & Audit) - COBIT 2019, ISO-15504, CMMI.
Модуль 2. COBIT 2019: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии
2.1. Основные принципы COBIT 2019. Интеграционная роль COBIT 5.
2.2. Эталонная модель процессов COBIT 5:
- Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг),
- Процессы домена APO (Координация, планирование и организация),
- Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение),
- Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка),
- Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ).
2.3. Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 2019.
2.4. Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
- разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
- управление финансами,
- управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.
Модуль 3. Управление информационной архитектурой предприятия
3.1. Архитектура предприятия: основные понятия.
3.2. Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
- разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
- разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
- архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.
3.3. TOGAF 9:
- Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9,
- Фазы цикла ADM (Architecture Development Method),
- Ключевые результаты фаз ADM,
- Референтные модели TOGAF 9.
Модуль 4. Управление ИТ-услугами
4.1. ITIL 4 2019: Практика управления услугами, Ключевые принципы и модели.
4.2. Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
4.2.1. Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
- Управление каталогом услуг,
- Управление уровнем услуг,
- Управление доступностью,
- Управление непрерывностью,
- Управление мощностями,
- Управление информационной безопасностью.
4.2.2. Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
- Управление инцидентами,
- Управление запросами на обслуживание,
- Управление доступом,
- Управление проблемами,
4.3. Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение:
- Service Desk,
- Application Management,
- Technical Management,
- IT Operation Management.
4.4. Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
- Управление активами и конфигурациями.
4.5. Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
- Управление изменениями,
- Планирование и поддержка преобразований,
- Валидация и тестирование услуг,
- Управление релизами и развертыванием,
- Оценка изменений.
4.6. Метрики для управления ИТ-услугами.
Модуль 5. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы
5.1. Модель оценки ИТ-процессов:
- На основе модели CMMI,
- На основе модели ISO-15504.
5.2. Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 2019.
