Курс Основы ITIL 4 - онлайн обучение

Вендор:

Авторский курс, Axelos

Направление:

Управление ИТ

Продукт:

ITIL 4

Код курса:

ITIL 4

Длительность:

3 дня | 24 ак. часа

Стоимость:

1260 BYN _{^{с НДС 20%}}

Изучите с нами принципы и понятия, а также рекомендации ITIL 4 по налаживанию сотрудничества при создании, построении и поддержке эффективных продуктов и услуг.

Курс «Основы ITIL 4» формирует общий словарь, основные принципы и понятия ИТ сервис-менеджмента.

Курс поможет осваивать последующие более специализированные и продвинутые тренинги ITIL 4. Обучение проводится по авторской методике и поможет подготовиться к официальному экзамену ITIL 4 Foundation. Ряд практик универсален и применим даже за рамками ИТ области, в области бизнеса, организаций любого масштаба и повышает личную эффективность.

График обучения: дневной с 10:00 до 17:00. Доступно дистанционное (онлайн) обучение на курсе.

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники ИТ-подразделений.
Руководители и сотрудники компаний или бизнес-подразделений, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам или внутри организации.

Инструктор

Игорь Паламарчук

Ведущий тренер-консультант в области ИТ-управления и корпоративных технологий. Сертифицированный тренер Apple и IBM, разрабатывает и проводит авторские тренинги в области управления, операционных систем, виртуализации и облачных технологий, в том числе ведет эти дисциплины в формате университетских программ. Опыт преподавания с 1994 года.

Группа

от 6 до 12 человек

Курс может быть проведен в корпоративном формате. В данном случае стоимость будет рассчитываться исходя из количества человек в группе (от 6 слушателей).

Программа курса

Модуль 1. Новые технологические уклады, эволюция отношений Бизнеса и ИТ.

Миссия и цели предприятия/организации, современные трансформационные вызовы.
Универсальные ценности для предприятия которые реализует ИТ.
Источник выгод сервисного подхода к ИТ-Управлению.
Границы применимости ITIL и отношения с другими методиками и практиками управления (BSC, COBIT, CMMi, TOGAF, PMBOK, PRINCE2). Развитие ITIL.
Новые тренды в методологиях управления, источники роста и улучшений.
Эволюция отношений ИТ и бизнеса от поддержки до трансформационного лидерства и взаимопроникновения.

Модуль 2. Основные понятия сервисных отношений.

Услуга, совместное создание ценности, сервисные предложения и отношения.
Полезность и гарантии. Затраты, риски, выгоды. Ключевые финансовые термины.
Различение продукта и услуги. Особенности управления услугами.
Ключевые характеристики услуги. Задача управления уровнем услуг.
Вызовы связанные с девиацией ценности от управления услугами в зависимости от отрасли и культуры предприятия.

Модуль 3. Четыре аспекта управления услугами.

Организации и люди.
Информация и технологии.
Партнёры и подрядчики.
Потоки создания ценности и процессы.
Внешние факторы влияния (модель PESTLE).

Модуль 4. Система создания ценности ITIL.

Возможность, спрос и ценность.
Принципы ITIL.
Руководство (Governance).
Цепочка создания ценности.

Модуль 5. Руководящие принципы ITIL.

Фокусируйтесь на ценности.
Отталкивайтесь от текущей ситуации.
Продвигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь.
Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно.
Используйте системный подход.
Не усложняйте, будьте прагматичны.
Оптимизируйте и автоматизируйте.

Модуль 6. Обзор практик управления ITIL.

Практики общего менеджмента.
Практики управления услугами.
Практики управления технологиями.

Модуль 7. Более детально о избранных практиках управления ITIL.

Управление портфелем.
Непрерывные улучшения.
Контроль изменений.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Service Desk.
Управление уровнем сервисов (SLM) и содержание SLA.
Управление отношениями.

Следующие рекомендованные тренинги

ITIL4: Создание, предоставление и поддержка услуг

Онлайн формат обучения

Онлайн обучение - это курс, который проходит в режиме реального времени под руководством преподавателя по такому же графику как и очное обучение. Наш учебный центр может организовывать курсы только в онлайн формате или в смешанном, когда часть слушателей находится в классе очно, а часть подключается онлайн.

Занятия на большинстве наших курсов занимают 8 академических часов в день (с 10:00 до 17:00), также есть отдельные программы вечернего онлайн обучения. Чтобы наши студенты не уставали в процессе учебы, мы делаем небольшие перерывы на чай/кофе, при полнодневном обучении также есть время на полноценный обеденный перерыв.

В процессе обучения вы сможете задавать вопросы и общаться с преподавателем и остальными участниками как с помощью чата, так и голосом при наличии микрофона.

В зависимости от выбранной программы обучения, каждому участнику будет предоставлен доступ к заренее настроенной виртуальной машине с лабораторными заданиями. Для удобства мы рекомендуем слушателям подключить 2 монитора, на одном из которых будет учебный материал/трансляция преподавателя, а на другом открыт стенд для выполнения практических заданий. На части из курсов (не всех) предусмотрена запись тренинга, которую слушатели могут просмотреть, если по какой-то причине пропустили часть занятия.