В ходе занятий Вы получите прочные знания об управлении изменениями в деятельности, связанной с предоставлением ИТ-услуг. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг.
Целевая аудитория
- Специалисты, принимающие участие в управлении информационными технологиями на предприятиях.
Приобретаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели смогут:
- моделировать, анализировать и декомпозировать цели управления изменениями ИТ;
- формировать команду и организовывать персонал для управления изменениями ИТ;
- осуществлять мониторинг и контроль управления изменениями ИТ;
- организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления изменениями ИТ
- использовать методы обучения и развития персонала ИТ-подразделения для формирования целевой модели компетенций.
